客服人員話術及應對技巧分享

by Eddie 7. September 2014 19:05
因為自己是從客服人員出身的，目前的工作大多數客戶的問題也都是以電話或者E-mail往來處理，所以想分享一些以前同事所教的小技巧。 一. 面對客戶提問問題技巧。 How & When 上面三個英文單字是向客戶提問時的重點，有時候客戶並非是專業人士，問的時候太多的專有名詞反而會造成困擾，How的用意在於了解客戶目前的狀況，可以的話請客戶提供畫面，錯誤訊息、Log檔，等等不同的資料，越詳細... [More]

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工作經驗

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    2016/3/9 - 你所不知道的 Microsoft Azure 雲端採購技巧
    (講者：多奇數位技術總監 - Will 保哥)

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