由於最近在替客戶管理他們的環境， 其中發現了一套應該已經不在Microsoft產品生命週期的Exchange 2003， 由於這套系統我是真的沒玩過，而客戶又有提出了設定上的需求， 所以花了一點時間來研究。   其實客戶的需求很簡單，就是希望高階主管在私人的信箱中也可以看到由公司的郵件， 本來我以為在Outlook上設定轉寄的規則即可， 不過有協助設定的主管們都反映都沒有在自己的私人信箱中看到公司的信件。   後來Google了一下才發現Exchange 2003並不支援這樣的郵件轉寄規則， 要設定轉寄必須要在AD的電腦與使用者上做設定才行。 以我的帳號為例： 1. 在DC上開啟AD使用者與電腦，新增一個「聯絡人」並設定好所要轉寄的郵件帳號。 2. 確認正確後，一樣在AD使用者與電腦中找到要被轉寄郵件的帳號， 並使用滑鼠郵件選擇「內容」。 3. 在內容中選擇「Exchange 一般」→「傳遞選項(E)」。 4. 在轉寄地址的欄位，點選「轉寄至」之後點選右邊的「修改」。 5. 輸入第一步所建立的聯絡人，並點下選檢查名稱，確認正確後點選確定。 6. 之後會回到傳遞選項的頁面，勾選「將郵件同時傳遞到轉寄地址後信箱」，並點下確定後設定完成。   參考文件： 1. Mail Server - Exchange 2003 轉寄信設定 2. Exhcang2003 將信寄到內部信箱後，自動轉寄到外部信箱

相信有接觸到電腦的人是，大多會遇到硬碟出現異常或故障的狀況 裝了許多硬碟的Storage也不例外，本次不太榮幸剛好遇到了一顆硬碟異常的問題 索性寫了原廠客服人員要求的紀錄檔擷取步驟如下： 一、硬碟異常時我們可透過管理介面看到下列狀況 (硬碟上打 X 者為已毀損硬碟   二、此時選擇管理介面左下方的選單 [Tools] 其中有一個選項名稱為 [Diagnostic reports] 確認主機無誤並選擇報告的模式(這裡選擇選項一)，並點選後[OK]   三、從下圖可以看到齒輪狀旁邊有一作業正在執行中，下方也會顯示進度條   四、待進度完成後 (進度到100%時排程作業會自動消失) 接者打開命令提示字元[cmd] 輸入： ftp (IP)   後按下Enter 輸入登入Storage的帳號密碼後即可登入伺服器   五、調整設定並取得紀錄檔案 1、[調整FTP傳輸模式]請輸入：binary 2、[關閉互動模式]請輸入：prom 3、[擷取Storage紀錄檔]請輸入：mget *.dgo     (mget與*.dgo之間有空格)   六、檔案抓取完成後會停留在原始的輸入行列 接著我們可以前往登入的使用者帳號底下的[Documents and Settings]資料夾找到此檔案 再將該檔案壓縮後即可轉交給原廠的客服人員 還在保固內的話可以請原廠派人來換硬碟   參考資料：由Dell客服提供

近期有使用Mac的使用者要連到NAS分享出來的共用資料夾的需求 因此簡略的寫了下設定的方式 一、首先先選擇上方工作列裡的[前往]選項 二、選擇[連接伺服器]選項 三、輸入分享共用資料夾的伺服端IP位置並按下[連接] 四、此時會跳出驗證視窗，輸入正確的登入資訊後即可進行連線 五、正確連結後會顯示該私服端分享的共用資料夾 六、按下[好]之後即可直接開啟該共用資料夾 七、另外我們可以從伺服端來確認檔案的一致性   根據上述方式即可連結到Windows或者是NAS上分享共用資料夾 參考資料：Mac OS X：如何連線到 Windows 檔案共用資源 (SMB)

由於不同作業系統的VPN設定方式都不同 本次剛好有接觸到MAC OS 索性就簡略寫個VPN的建立方式 首先線確認一下電腦的概略資訊 在伺服器端設定完成後(建立帳號密碼並設置驗證) 選擇[網路] 選擇左下角的 [+] 號新增VPN連結 建立PPTP類型的VPN連線 設定密碼 可以在進階選項中調整設定 設定完成後進入連線的前置畫面 若設定上正確，點選連線後即會顯示 [已連線] 參考資料：Mac OSX VPN

一、必要條件   1、必須準備的話機機型KX-T7730X 或KX-T7735X (需有顯示屏幕)   2、必須將線路連接至 Jack-01 (擴充槽的第一個Port)   3、線路、話機運作正常 二、調整方式有二 A、直接將擴充卡上的線路直接調整(直接換即可，這裡就不多作介紹了) B、修改交換機的設定(好處是可以維持線路對應的實際位置) 修改交換機步驟： (範例是調整交換器上位於Jack-07且分機號碼為#31的話機修改為#16)   1、按下   2、輸入及   3、輸入預設Code：1234   4、輸入"009"進入調整分機號碼功能   5、按下   6、接著按下   7、輸入要更改話機號碼所屬擴充卡的號碼 Jack-07 (Jack會顯示在屏幕上直接輸入07即可)   8、輸入新的分機號碼 16 (直接輸入16即可，注意：該號碼若被使用請先調整或換別的號碼)   9、按下進行儲存   10、最後請記得進行測試確認話機是否能如期運作 三、 使用到的功能按鍵位置圖   參考資料：KX-TES824 手冊

WinPE工具介紹 之前有介紹利用WinPE來進行系統還原的步驟， 不過在完成ISO檔之後實際上只完成的一半的工作， 還必須要將想要還原的電腦的「系統保留」以及「系統安裝」兩個磁區匯出， 並進行系統匯入的工作才算完成。   「系統保留」以及「系統安裝」這兩個磁區如果是用「磁碟管理」來看的話 就會是一個350MB的「系統保留」磁區以及系統中的「C磁碟區」。 主要的做法是在使用之前所製作的ISO光碟或USB開機之後， 叫出PowerShell或者命令提示字元來將這兩個磁區匯出之後， 再將檔案匯入到所要回復的電腦上，其中的指令可以參考。 (1). http://technet.microsoft.com/en-us/library/dn605289.aspx (2). http://technet.microsoft.com/en-us/library/hh824926.aspx   不過指令的方式畢竟是沒有UI介面來得方便， 所以我這邊推薦一個第三方的工具GImageX， 可以讓上述的動作變的比較簡便，這個工具的介紹與下載可以看超連結的網頁。 下面來介紹一下這個工具的使用方式   系統匯出 在使用之前做好的WinPE_X64.ISO之後， 請在想要被還原的電腦上使用這個ISO檔案開機， 並開啟GImageX程式。 在Capture的頁面中，Source欄位是指所要匯出的硬碟磁區， 請將350MB的系統保留檔以及C磁碟區匯出，以及GimageX所抓到的硬碟磁區代號， 會往下一個代號 例如:原本的C磁區會被系統保留的350MB取代， 而原本的C磁碟區會變成D磁碟區，其餘的磁碟區也是一樣。   將C:\(350MB的系統保留)存檔在F磁區中並取名為 boot.win， 按下「Create」開始將系統保留磁區的檔案匯出， 之後在將D:\(原本的C磁碟區)也存檔在F磁區，並取名為Install.Wim 檔案匯出 系統保留磁區以及C磁區資料都匯出後，請點GimageX有上角的XX結束工作， 並重新開機，登入系統之後可以在硬碟中看到剛才所匯出的 Boot.wim以及Install.wim檔案。 全部的檔案大約10GB，所以建議使用USB作為儲存的裝置。 如果日後要進行系統還原的話，請將WInPE_X64做成USB開機裝置 並將這兩個檔案放入USB中。   還原匯入 將虛擬機器的光碟機中放入剛剛做好的新WinPE_x64.ISO，並使用光碟開機模式啟動， 開機之後一樣會啟動GimageX，這次選擇的是Apply的頁籤。   在Source中選擇光碟片中的Boot.wim檔案，跟之前所說的一樣， 系統會將先350的系統保留磁區設定為C磁碟，原本的C磁碟會變成D， 所以請注意不要還原錯位置了。 以本次的LAB為例:Boot.wim要還原至C:\，而install.wim要還原至D:\。 資料匯入 之後按下GimageX右上的XX重新啟動，系統會開始還原， 建議還原之後請先以管理者帳號登入，先讓使用者帳號的設定檔案跑一次。   參考文件 GImageX GImageX v2.1.0 Released for Windows 8.1

因為自己是從客服人員出身的，目前的工作大多數客戶的問題也都是以電話或者E-mail往來處理，所以想分享一些以前同事所教的小技巧。 一. 面對客戶提問問題技巧。 How & When 上面三個英文單字是向客戶提問時的重點，有時候客戶並非是專業人士，問的時候太多的專有名詞反而會造成困擾，How的用意在於了解客戶目前的狀況，可以的話請客戶提供畫面，錯誤訊息、Log檔，等等不同的資料，越詳細越好。 就拿目前常遇到的Office 365問題來看，我習慣都會問客戶他所安裝的Office 版本、OS版本、是否有錯誤訊息以及是否有畫面可以提供給我。 PS:有時候也會遇到一些一問三不知的客戶，這時候建議可以用遠端的方式來看資訊。 When 問題是何時發生跟發生多久了，這也是一個釐清問題發生原因的重點，何時發生問題可以知道客戶是否有在問題發生的前後做了某些事情，比如說安裝第三方軟體，下載不知名程式等等，而發生多久了可以知道是否是因為安裝了一些自動安裝的更新檔，或者是當時客戶環境是否有重大變更而導致問題發生。 二. 話術 1. 訂好問題的範圍: 客戶百百種，如何有效率的處理客戶問題就很重要，我的看法是在詢問完客戶上述的問題，得知客戶目前的狀況後，第一件事就是規範好要處理的範圍，比如說今天是Exchange Sever 自發憑證過期的問題，那麼處理的範圍就是協助客戶更新他的自發憑證就好，如果沒有跟客戶訂好問題的處理範圍，有時候反而會花太多時間在一個Case上。 但是也不是說客戶提問題的其他問題就不理他，一些簡單的問題協助客戶處理是可以有效的增進客戶彼此的關係，但是一些太誇張的問題，比如說:到府服務、安裝盜版軟體、列表機墨水更換等問題，請以打哈哈的態度矇過去。 PS:絕對不是誇張，以上皆為個人經驗。 2. 必免言語的過份刺激 有時候會遇到客戶使用的是盜版軟體卻還是要你處哩，或者是使用者的操作方式有錯而造成使用上的問題，這時候請避免使用太過嚴厲的言語，比如說盜版可以用非正版來代替，操作的說明也可以用比較溫和的口氣來帶領使用者來操作。 因為有時候客戶會覺得你的說話方式太過於刺耳，雖然我們可能沒有說錯，但客戶是得罪不起的，說話態度柔軟一點，可以有效的增進客戶關係，不過該堅守的立場一樣要堅持，比如說不帶客戶下載或使用盜版軟體、或者是協助安裝不知名的第三方軟體，以免日後有任何的問題發生，客戶反而來怪罪我們。 以上就是自己的一點心得分享，希望可以幫助到現在或者未來會成為客服人員的人。